Historiquement, le service Qualité était considéré comme « un contrôleur ». Aujourd’hui, sa mission est perçue comme l’apport d’une véritable « boîte à outils » pour l’entreprise. Le Conseil et l’accompagnement sont des fonctions attachées à ce service. On le constate aussi bien en interne qu’auprès de nos clients et fournisseurs

 

La vision qualité de Cartoffset

L’emballage bouge et pas que dans les océans ! L’emballage est décrié d’une manière générale avec des arguments fondés. Les conditionnement sont critiqués souvent par méconnaissance et toujours avec un jugement parfois hâtif.

Cartoffset par son ADN a toujours pris en compte la finalité première de l’emballage : protéger puis dans un second temps communiquer sur un matériau recyclable, le carton. Il a donc fallu adapter les méthodes de travail en positionnant la réglementation et les attentes du marché au centre de nos préoccupations. C’est donc tout naturellement que le service qualité à œuvrer pour la mise en place de notre amélioration continue au service de nos clients.

La gestion de la qualité et ses avantages

Cartoffset s’appuie en premier lieu sur une personne référente qualité qui met en place des procédures et la certification ISO 9001 dans l’objectif de sécuriser les productions de nos clients. Ceci s’effectue en suivant un cadre réglementaire. Bien évidemment, une attention particulière est porté aux conditions de travail. Ces actions de progrès sont les fruits d’une œuvre commune à l’ensemble des équipes.

Les fonctions rattachées au service Qualité sont nombreuses et très variées. La connaissance de la règlementation et la mise à jour de la partie documentaire pour nos clients nécessitent de plus en plus de temps. Un autre rôle principal de notre service qualité est l’accompagnement de nos équipes sur le terrain. C’est une mission très enrichissante qui permet d’identifier les besoins et d’améliorer les processus. Ils sont ensuite soumis à la Direction et formalisés.

Les décisions prises contribuent ainsi à notre amélioration continue avec la prise en compte du bien-être au travail (QVT). Notre objectif, être dans l’amélioration personnelle et professionnelle et respecter le cadre réglementaire. En effet, l’immense majorité des gisements de progrès se trouve au sein de l’organisme.

 

La qualité une demande du marché

Le marché est également en demande de conseils et d’accompagnement. En effet la règlementation sur les emballages est en constante évolution notamment via la loi AGEC, la loi Climat et Résilience, les infos tri…

Nos clients, en tant que metteurs sur le marché d’emballages ménagers, sont concernés par les mesures relatives aux REP emballages et papiers. Pour autant, nous avons pu constater que certains d’entre eux, ne nous fournissaient pas des fichiers conformes. On évoque les documents relatifs à la nouvelle règlementation (nouvelle signalétique de tri harmonisée pour les emballages ménagers).

En effet, les petites structures ne disposent pas toujours de ressources internes (service règlementaire) et certaines n’étaient pas au fait de ces obligations. En fin d’année dernière, conjointement avec le service commercial et le service prépresse, nous avons diffusé une communication de rappel sur ce sujet. Cette action permet de réaliser une sensibilisation vis-à-vis de l’article 17 de la loi AGEC et les éco-organismes existants, de livrer des emballages conformes et de confirmer notre mission d’accompagnement.

Dans l’emballage, la loi AGEC à tous les niveaux bouscule les pratiques des utilisateurs et des concepteurs de conditionnement. Cela  perturbe aussi les pratiques du consommateur. Il faut moins de matière cependant, il faut protéger le produit (IAA est le premier touché) tout en pensant recyclabilité et éventuellement compostage.

 

Le service qualité contribue au commerce

Le service commercial vend de l’emballage et doit être au fait des règlementations actuelles et anticiper les futures. La Qualité est un support pour ces obligations et il est nécessaire de s’appuyer sur des structures telle que PACK EKO (Blandine Lagain / Marion Hélou) / Pack en Transition pour s’informer de la veille règlementaire.

Vue du service commercial, la fonction de Responsable Qualité renforce la capacité de développement de Cartoffset en améliorant le service. Il apporte des réponses pertinentes aux interrogations de nos clients.

 

Procédure ne rime pas avec rigidité mais avec accompagnement et liberté de proposition. Ainsi, les règles développent l’entreprise avec un cadre qualité défini. Par conséquent, on observe que la fonction qualité est au centre de cet écosystème en pleine mutation. La qualité est une partie prenante de la stratégie de l’entreprise. Elle impacte durablement et positivement l’ensemble des services de Cartoffset. Vous pouvez découvrir notre démarche globale RSE dans ce document.

Si vous souhaitez découvrir plus d’éléments sur les normes de production des conditionnements, nous vous proposons cette infographie.